Что делать с возвратами

Галя, у нас отмена! (с) Знаете же, что я специализируюсь на сложных возвратах. Как со стороны клиентов, так и со стороны исполнителей. И про возвраты я знаю почти всё и вот собралась вам тоже рассказать. Хочу провести мастер-класс на полтора часа (но на всякий случай закладывайте два). Назову...